Häufig Gestellte Fragen


Wie kann ich eine Bestellung abgeben?

Auf der Website von Deep Nature Project kannst du ganz unkompliziert einkaufen. Wenn du dein Wunschprodukt gefunden hast, dann mach Folgendes:

  1. Klicke „In den Warenkorb“, um ein Produkt hinzuzufügen.
  2. Klicke auf den Warenkorb, wenn die Bestellung komplett ist.
  3. Klicke auf „Zur Kasse gehen“. Du kannst dich anmelden, registrieren oder als Gast zur Kasse gehen.
  4. Gib deine Liefer- und Rechnungsdaten an.
  5. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode.
  6. Bestätige die Bestellung und beende den Vorgang.


Wie finde ich das richtige Produkt für mich auf der Website?

Im Menü unserer Website findest du unterschiedliche Produktkategorien. Sie sind unterteilt in Hanf-Extrakte, Algen, Vitalprodukte, Lebensmittel und Produkte für Tiere. Wenn du schon weißt, welches Produkt du willst, dann kannst du auch einfach den Produktnamen in der Suchleiste rechts oben auf der Website eingeben.


Muss ich mich registrieren, wenn ich etwas bestellen möchte?

Nein. Du kannst auch ohne Anmeldung bei uns bestellen, aber dann entgehen dir unsere Aktionen und Angebote. Wenn du bei uns registriert bist, musst du außerdem nicht immer wieder deine Daten neu eingeben und kannst vorherige Bestellungen bequem nachverfolgen.


Kann ich unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen angeben?

Wenn du nach der Rechnungsadresse gefragt wirst, hast du auch die Option, anzugeben, dass die Lieferadresse abweicht. In einem nächsten Schritt gibst du die Lieferadresse an.


Welche Kosten kommen zu meiner Bestellung dazu?

Für Bestellungen innerhalb von Österreich kommen neben den Versandkosten keine weiteren Kosten dazu. Bei internationalen Bestellungen könnten je nach Zahlmethode Verarbeitungsgebühren anfallen. Frag am besten bei deinem Bankinstitut nach, bevor du eine Bestellung tätigst.


Sind die Preise inklusive Steuern?

Ja, Steuern sind schon im Preis enthalten. Wenn du jedoch vom EU-Ausland bestellst, dann könnten noch weitere Steuern oder Zollgebühren dazukommen. Es könnte sein, dass du vor Erhalt der Waren noch Abgaben leisten musst.


Gibt es versteckte Kosten, wenn ich bei Deep Nature Project bestelle?

Nein, bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Wir stehen für Transparenz und zeigen dir die Gesamtsumme deiner Bestellung an. Du kannst während des Bestellvorgangs mehrmals die Summe überprüfen, bevor du die Bestellung endgültig abschickst.


Wie viele Produkte kann ich bestellen?

Du kannst so viele Produkte auf einmal bestellen, wie du möchtest. Es gibt kein Limit.


Sind die Verpackungen von Deep Nature Project recyclebar?

Die Hanfprodukte von Deep Nature Project werden in 100 % recyclebaren Kartons verpackt. Unsere Umkartons und Braunglasflaschen können großteils auch recycelt werden. Verschlüsse und Pipetten sind teilweise recyclebar.


Der Artikel, den ich haben will, ist nicht mehr verfügbar. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass der Artikel nicht verfügbar ist. Nachschub ist schon unterwegs. Schau einfach wieder bei uns vorbei, du kannst deinen Wunschartikel bestimmt bald bestellen. Wenn du benachrichtigt werden willst, dann sag uns Bescheid unter office@deep-nature.at.


Woher weiß ich, dass die Bestellung angekommen ist?

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, schicken wir dir eine E-Mail zur Bestätigung. Diese E-Mail enthält auch eine Bestellnummer und eine Übersicht der bestellten Artikel. Wir schicken dir auch eine Mail, sobald die Waren unser Lager verlassen haben.


Was passiert, nachdem ich meine Bestellung abgeschickt habe?

Wir schicken dir eine Bestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer. Wenn die Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst du wieder per E-Mail verständigt. Du bekommst eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung.


Ich habe keine E-Mail-Bestätigung bekommen. Was mache ich jetzt?

Wenn du keine Bestätigung per E-Mail bekommen hast, kontaktiere uns per Mail an office@deep-nature.at und gib am besten alle Bestelldaten (Name, Produkte, Bestellsumme, E-Mail-Adresse, Uhrzeit der Bestellung) an. So können wir deine Bestätigung schnellstmöglich nachschicken.


Bekomme ich eine Rechnungskopie?

Wir schicken die Rechnung innerhalb von zehn Minuten nach Erhalt der Bestellung per Mail. Wenn du keine Rechnung erhalten hast, schicke uns bitte eine Mail an office@deep-nature.at. Unser Team vom Kundenservice meldet sich dann.


Wie sieht die Verpackung aus?

Alle unsere Bestellungen werden in einfachen, neutralen Verpackungen geliefert. Die Rechnung legen wir in das Paket.


Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir verarbeiten unsere Bestellungen sehr schnell. Viel Zeit für Änderungen bleibt meist nicht. Schicke uns so schnell wie möglich eine Nachricht per Mail an office@deep-nature.at. Wir können die Bestellung nur ändern oder stornieren, wenn wir sie nicht schon abgeschickt haben. Du kannst aber jederzeit Artikel nachbestellen oder zurücksenden.


Muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?

Ob zusätzliche Steuern, Zollgebühren oder andere Abgaben zu erwarten sind, hängt davon ab, von wo aus du die Bestellung tätigst bzw. wohin die Waren geliefert werden. Wir übernehmen keine Haftung für etwaige zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen, die durch das Zollamt verursacht werden. Bitte frag bei deinem zuständigen Zollamt nach.


Sind meine Daten sicher?

Wir von Deep Nature Project halten uns streng an die derzeit gültigen Datenschutzrichtlinien. Deine Kreditkarteninfos und persönlichen Daten werden mittels SSL-Verschlüsselung übertragen. Außerdem sind sämtliche Transaktionen auf unserer Seite mit dem PCI-Standard abgestimmt. Wir behandeln deine Daten vertraulich und geben diese nicht an Dritte weiter.


Was passiert mit meinen Daten?

Alle Daten werden vertraulich behandelt. Ohne deine Zustimmung wird nichts an Dritte weitergegeben oder von diesen weiterverarbeitet. Deine Informationen werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinien und der aktuell geltenden Bestimmungen laut DSGVO verarbeitet. Mehr Infos gibt es hier.